9. ¿Puedo formar mi PAQUETE: Telefonía Fija, y/o Cable Digital y/o Internet Fijo?
Si se puede. Los tres servicios serán ofrecidos por separado a una tarifa predeteminada. Si en caso usted desee contratar más de un servicio, podrá hacerlo a un precio aún más bajo.
10. ¿Pueden contratarse los servicios de modo independiente o se venden por paquetes?
Los servicios se pueden contratar de manera independiente y también se pueden configurar paquetes de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, el cliente puede contratar Paquetes 3Play predeterminados por Claro, los cuales gozan de las mejores ofertas de valores agregados por mejores condiciones económicas.
11. ¿Los equipos incluidos dentro del servicio serán facturados como alquiler o como venta?
Los equipos considerados dentro del kit de instalación o dentro del paquete contratado serán cedidos en depósito (como préstamo). Esto quiere decir que al dar de baja a cualquiera de los equipos estos tendrán que ser devueltos a la empresa. El cliente adicionalmente puede rentar o comprar equipos adicionales para complementar su servicio.
Todos los servicios pueden ser contratados por separado y en estos casos tienen una tarifa promocional predeterminada. Si los servicios se toman empaquetados, los servicios de modo unitario gozan en casi todos los casos de un descuento sobre el precio de contratación de un solo servicio. Adicionalmente existen paquetes predeterminados llamados 3Play los cuales tienen un descuento adicional sobre los precios de paquete.
16. Si ya tengo más de 1 servicio con Claro y dejo alguno y me quedo sólo con 1 ¿Cuál es mi nuevo esquema de precios?
Al quedarse sólo con 1, pierde el beneficio de los precios paquete o 3Play (dependiendo el caso) y el precio de este servicio pasa a ser la tarifa predeterminada para la contratación de 1 sólo servicio.
Una línea Control cobra un cargo básico por una cantidad de minutos incluidos en el plan. No se permiten excesos en los consumos ni acceso a destinos no considerados en el plan. El cliente puede hacer sus consumos adicionales usando las tarjetas 1533 y Perú Mundo de Claro, las cuales gozan de tarifas más convenientes desde un teléfono de Claro.
Una línea Abierta cobra un cargo básico por una cantidad de minutos incluidos en el plan, y los minutos adicionales se tarifan según el tarifario de lista por destinos. Estos planes NO TIENEN LÍMITE DE CONSUMO.
4. ¿Qué tipo de tasación existen y cuál se utiliza en Telefonía Fija?
La tasación del tiempo hablado puede ser brindado en minutos o en segundos. La Tasación al Minuto cobra por el tiempo hablado expresado en minutos, redondeándolo al valor inmediato superior (ejemplo, si Ud. habla 75 segundos, se le tasan 2 minutos).
La Tasación al Segundo sólo cobra por el tiempo hablado e segundos. El valor del minuto (equivalente a la tarifa del segundo multiplicado por 60) es usualmente mayor en valor monetario a la tarifa del minuto de los planes tarifados al minuto.
La tasación que se utiliza es la tasación por minuto.
5. ¿Se cobra cargo por establecimiento de llamada?
Si se cobra. El cargo por establecimiento de llamada, es el concepto que considera el cobro de 1 minuto una vez que la llamada telefónica se ha establecido (el receptor contesta al timbrado)
8. ¿Qué servicios complementarios puede tener la Telefonía Fija?
Los servicios complementarios que puede tener la telefonía fija son los siguientes:
Identificador de Llamadas, Llamada en espera, Conferencia tripartita), Servicio Despertador y Llamada Anónima.
Servicio por el cual se transmite por la línea el dato del número telefónico que está llamando. Si el teléfono tiene pantalla, se podrá ver el número de la persona que llama.
Servicio por el cual se puede sostener una conversación telefónica entre 3 personas con líneas telefónicas distintas. A diferencia de la llamada en espera que atiende sólo una a la vez.
Servicio por el cual se recibe una llamada telefónica a una hora determinada programada por el usuario al menos quince minutos antes de la hora de alarma.
Los grupos de fax describen una norma o estándar de determinados grupos de equipos (existen 4 grupos). Los fax del grupo 3 son aquellos creados a partir de 1980 y tardan aproximadamente entre 6 y 15 segundos en transmitir una sola página a una velocidad de 14.400 bps.
Claro cuenta con soluciones para la pequeña y mediana empresa que permiten sin ningún problema hacer uso de un POS ofreciendo un acceso dedicado. Para mayor información pregunte por nuestros paquetes Claro Empresas.
20. ¿Por qué Claro no cuenta con servicio de buzón de voz?
Por el momento contamos con el identificador de llamadas, la llamada en espera y la conferencia tripartita, estamos trabajando para poco a poco irle brindando a nuestros clientes más y mejores servicios de valor agregado.
21. Mi alarma de seguridad necesita estar conectada a la línea telefónica, ¿Los teléfonos de Claro son compatibles para el uso de alarmas?
Los teléfonos de Claro son compatibles con los sistemas de alarmas*. Sin embargo, al haber distintas modalidades de redundancia de señal y tipos de compañías que ofrecen este servicio, se sugiere una confirmación con su proveedor de servicios de seguridad.
* La conexión tiene como requisito que el EMTA este encendido en todo momento.
Es una medida de capacidad o cantidad de información.
Bit es una unidad de información digital. Se manifiesta como un 1 ó un 0 (cero).
Byte es un paquete de 8 bits. Entonces 1 Mega Byte (MB) es igual a 8 Mega bits.
Ancho de Banda es una medida de VELOCIDAD que hace referencia a la cantidad de información (bits o Bytes) que puede ser enviada o recibida de la Internet en determinada unidad de tiempo. Por ejemplo 1 Megabit por segundo (o un millón de bits por segundo).
Es la identificación de una computadora conectada a la Internet (COMO LA DIRECCION DE TU CASA).
Es única, no puede haber dos direcciones IP iguales en el mismo momento.
Las direcciones IP en Internet son DIRECCIONES PUBLICAS para que puedan ser accedidas por cualquier persona conectada a Internet.
Normalmente, los servicios de Acceso a Internet residenciales brindan 1 sola dirección IP por casa o servicio conectado.
El router se encarga de compartir la dirección entre todas las PCs conectadas
Para ello, el router administra la dirección pública y a las computadoras les asigna direcciones privadas (no visibles desde Internet).
Las transacciones por Internet son muy rápidas por lo que la dirección no cambiará mientras la transacción esté en proceso.
Pero las direcciones IP dinámicas no pueden ser usadas donde se requiera que la dirección no cambie, como en la publicación de servicios públicos como por ejemplo la Página Web de un Banco, un Servidor de Correos o ciertos servicios de telefonía IP.
El campo .com indica que es una empresa. Hay otros como .gob (gobierno), .edu (educativo), etc.
El campo .pe define que la dirección IP es de Perú. Hay nemónicos para cada país. En el caso de USA y Canadá no va nada. Existen servidores de nombres de dominio (DNS) que sirven como grandes directorios y que traducen el nombre de dominio en una dirección IP.
13. ¿Cuáles son los modos de visualizar los correos electrónicos?
Por Web Mail: Acceso de una página Web (ejemplos: Hotmail, Yahoo mail, Gmail, etc.)
Por SMTP y POP3: permite descargar los correos desde un servidor públicos hasta tu PC. Es más práctico por que luego de descargarlos, puedes leerlos cuando quieras, sin necesidad luego de tener conectividad al servidor ni a Internet).
Una dirección de correo tiene la siguiente estructura nombre@empresa.com.pe donde:
Nombre: es una combinación de tu nombre y apellido o un nickname.
Empresa: es el nombre de la empresa dueña del servicio de correo (donde laboras o el proveedor de Internet que además te da una cuenta).
14. ¿Puede usar el Outlook de mi PC o laptop para bajar mis correos conectados a Internet Fijo de Claro?
Si es posible, pero para ello se precisa que el proveedor de la cuenta de correo le de acceso al Outlook de la PC o Laptop del cliente por medio de puertos seguros de conectividad SMTP.
NO, debido a: Al tener conexión Internet, es tener conexión a cualquier parte del mundo, pero también implica que el mundo pueda tener conectividad a tu PC (si se permite). Por ejemplo, programas para bajar música.
Los contenidos de la Internet, no son contenidos filtrados por defecto, por lo que se encuentra en ella, desde la información más valiosa, hasta cualquier información perniciosa que puede ser peligrosa sobre todo para los menores de edad.
Esto implica que el acceso a Internet, necesariamente requiere de mecanismos de seguridad que hagan que la navegación sea menos riesgosa.
Es un programa que ingresa a tu máquina con algún correo que recibes o con algún archivo que descargues. Se instala en tu PC y ejecuta acciones dañinas para tu información pudiendo incluso llegar a perder la información. Esto se evita con la instalación de un Antivirus que revisa los correos entrantes y salientes, así como los archivos de la PC, detectando los virus y removiéndolos antes que estos se ejecuten. Necesita constante actualización de todos los virus que van saliendo día con día.
Es un programa que ingresa a tu máquina con algún correo que recibes o con algún archivo que descargues. Se instala en tu PC y examina el comportamiento del usuario con el fin de conocerte y emplear este conocimiento en el envío de publicidad o con el fin de usar la información para fines ilícitos. Esto se evita con la instalación de un AntiSpyware que revisa los correos entrantes y salientes, así como los archivos de la PC, detectando los espías y removiéndolos. Necesita constante actualización de todos los virus que van saliendo día con día.
Es un aplicativo que bloquea todo aquello que se considera que no se va a hacer y permite todo aquello que se acostumbra a hacer. Esto evita que un Hacker ingrese a tu maquina por medio de una aplicación que normalmente no usas.
19. ¿Es necesario resetear frecuentemente el equipo Wi-Fi?
Sólo es necesario resetear el router cuando se inhibe realizar algún comando u orden que le de el cliente. Si el router esta en uso, no es necesario resetearlo para que de la señal Wi-Fi.
20. ¿Es posible que un tercero utilice mi conexión a internet vía WI-FI?
Si, es posible que algunas personas puedan entrar a su conexión de Internet vía Wi-Fi ocasionando una disminución en su velocidad de navegación. Para reducir las posibilidades de que esto ocurra, su router le brinda diferentes niveles de seguridad los cuales son configurados por el técnico al momento de la instalación, como por ejemplo una contraseña. Si necesita mayor información no dude en comunicarse con nuestro departamento técnico al 0800 00 333.
1. ¿Por qué la TV Digital es de mayor calidad a la TV analógica?
Por el Efecto Atenuación: La TV analógica no tienen mecanismos de detección ni corrección de errores durante la transmisión. Puede entrar señal de buena calidad pero salir una señal ruidosa.
La TV Digital tiene mecanismos de detección y corrección de errores durante la transmisión. Si entra señal de buena calidad, sale señal de buena calidad.
Por el Efecto Cantidad de Información Visual: Nuestra vista puede procesar más de 4 veces la información que nos manda la TV analógica. Cuando vemos una película en DVD, vemos alrededor del doble de calidad de lo que normalmente percibimos de la señal analógica (TV abierta o cable analógico).
El cable digital permite pasar las señales en calidad DVD de modo estándar. Adicionalmente se podrán montar señales de ALTA DEFINICIÓN DE TV (HDTV) las cuales serán poco más de 4 veces más nítidas que las señales que recibimos de la señal abierta. Por el Efecto Interactividad: La TV analógica no te permite interactuar con los servicios del proveedor.
La TV Digital permite que interactúes con sus servicios: accediendo a videos bajo demanda, pagos por evento, búsqueda avanzada, etc.
Plan Básico Analógico 74 canales: la instalación incluye 2 televisores. Si requiere de más televisores, usted tiene que pagar un cargo adicional por cada televisor adicional habilitado.
Prime Digital 138 canales o Max Digital 161 canales: la instalación incluye decodificadores dependiendo del paquete contratado, pudiendo ser de 2, 3, 5. Si requiere de más televisores, usted tiene que pagar un cargo adicional por cada televisor adicional habilitado.
El cliente puede contar como máximo con 5 televisores habilitados por plan. Si requiere más de 5 deberá pagar por un plan nuevo, como si tuviera dos servicios en su casa.
4. Si contrato un plan con una mayor cantidad de decodificadores a las que necesito ¿Puedo solicitarlos posteriormente?
Si. Durante la instalación se dejarán instalados tantos decodificadores como TVs tenga, Ud. puede llamar a Claro posteriormente y una vez que haya adquirido más TVs, con el fin de completar la instalación. La visita posterior tendrá el costo de visita de mantenimiento vigente en dicha fecha.
Una señal espejo es la extensión del cable coaxial desde la ubicación de un decodificador con el fin de instalar más de un TV. Claro en su oferta no incluye señales espejo.
Claro cuenta con el MovieCity Pack (9 canales a S/. 35), el Paquete HBO, (8 canales a S/. 30), el Paquete HD (6 canales a S/. 30) y Canal Adulto (1 canal a S/. 20). Para más detalles puede ver la sección de canales de Claro TV Digital.
8. ¿Qué son Canales Pay Per View (PPV) o Cine Claro?
Son Canales a los cuales se tiene acceso temporal, confirmando el compromiso de pago. La oferta de Claro TV Digital (Tanto en Prime como en Max) incluye 14 canales PPV y la habilitación temporal es de 24 horas.
La restricción de PPV es que tiene horarios predeterminados.
9. ¿Existe un canal de Guía de canales dentro de mi servicio de TV?
En TV Digital (Prime o Max), no existe un canal de Guía, sino existe una GUIA DE PROGRAMACIÓN la cual puede ser consultada en cualquier momento y durante la visualización de algún programa sin dejar de verlo con tan solo apretar un botón. La información contenida en esta guía esta siempre actualizada y muestra los siguientes 14 días de programación.
10. ¿Se pueden fijar recordatorios de un programa específico en el futuro?
Si es posible. Entrando a la guía interactiva seleccione el programa en el que quiera fijar un recordatorio y fíjelo con las opciones del menú en la barra izquierda.
Es un canal en el cual se pasa en simultáneo 6 canales de televisión. Estos canales están agrupados por contenido temático, pudiendo ser de películas, culturales, infantiles, variados, etc. Desplazándose dentro del Mosaico ira escuchando los audios de los canales seleccionados y puede acceder directamente a uno de estos canales seleccionándolo con el control.
12. ¿Puedo retroceder, pausar y grabar programas en vivo?
Solo si contratas un paquete 3Play DVR. Con este paquete además de todos los beneficios que te da un decodificador tradicional podrás retroceder, pausar y grabar programas en vivo y acceder a canales HD. También tendrás una biblioteca virtual con todas tus grabaciones para que puedas verlas en cualquier momento.
La televisión en alta definición te permitirá disfrutar de imágenes de mejor y mayor resolución que la definición estándar, colores más brillantes y sonido de mayor fidelidad. De esta manera podrás aprovechar al máximo de tu televisor Plasma o LCD. Claro ofrece hasta 7 canales en alta definición para que puedas disfrutar de esta nueva experiencia.
14. ¿Qué necesito para ver canales en alta definición?
Para poder disfrutar de estos canales necesitas un televisor Plasma o LCD con soporte de alta definición, contratar un servicio 3Play DVR o 3Play HD y pedir el Paquete HD. Sin embargo, su plan básico Prime o Max cuenta con los canales ATV HD y Frecuencia Latina HD sin ningún costo adicional.
